A Arte da Entrevista Privada

Todo projeto começa da mesma forma: uma conversa, não um questionário. Não entregamos aos clientes uma lista de perguntas para que escrevam. Em vez disso, nos sentamos com eles — pessoalmente ou por chamada — e escutamos, seguindo os fios que realmente importam, em vez de um roteiro rígido.

Isso é proposital. Uma história de vida raramente se desenrola em ordem cronológica, e os detalhes mais significativos costumam surgir de forma indireta, em resposta a uma pergunta inesperada ou a um silêncio confortável. Nosso papel é criar as condições para que esses detalhes surjam naturalmente, e tratá-los com o cuidado que merecem.